羊城晚报讯记者姚颢报道：10日，记者接到市民梁小姐报料，她和家人参加了南湖国旅的台湾双飞游，8月5日离台时，她的婆婆冯女士因急性心肌梗塞入院，但旅游公司一直不主动回应。记者联系旅行社方面时，得到的是另外一番说法。与南湖国旅进行了将近一周的“拉锯战”后，梁小姐最终决定带着婆婆回大陆，但赔偿等事宜至今仍未谈妥。
游客：旅行社不管不顾
梁小姐方面称，冯女士发病当天，旅行社只是把他们带去了当地医院，后全陪要带团回广州，梁小姐等人只得随团先回大陆，留下父亲在台湾的医院照顾冯女士。“在飞机上，他们让我签署自己垫付回程机票的协议。当时我头脑一片空白，没多想就签了。”梁小姐气愤地告诉记者，留台的两个家人回大陆的机票钱旅行社让他们自己出，“旅行社把我们带出去，是不是应该把我们带回来”。
让梁小姐等人寒心的，还有旅行社一毛不拔的态度。8月6日，梁小姐在新浪微博用账号“星人爱广州”发了一条“跪求转发”的微博，该微博表示，他们参加南湖国旅双飞8日游，8月5日离台时，年近70岁的团友冯绍琼因急性心肌梗塞入院，由其女婿梁先生在台协助，手术费大约30万元新台币，由于入台时所带现金不多，台湾当地医院不能刷卡，而ATM机取款手续费高达16%，寻求各方协助。
据其叙述，冯女士入院后，旅行社把他们带去自动提款机处，让他们提取现金支付医疗费十余万元新台币，并无帮其垫付的意思。经极力争取，南湖国旅在台湾的合作公司百科旅行社最终同意垫付。
梁小姐表示，在冯女士住院期间，南湖国旅方面几乎没有过问其病情，还不断地逼迫他们签下一份协议文件。旅行社称，只有家属签下这份协议，保险公司才能走理赔的程序。梁小姐说：“我问过其他旅行社，发生这些事，游客是不需要支付一分钱的！”
记者10日致电了解情况时，冯女士的病情已稳定，可以出院，但她仍留在台湾，准备向台湾团体求助。13日记者再次联系梁小姐，却得知他们已经返粤。
旅行社：那是一面之词
对于患者家属的愤怒控诉，南湖国旅的苏先生称，那是一面之词。
“台湾百科旅行社那边，前后都派人陪着冯女士，而且我们也安排了家属的住宿。”苏先生说，“我们至少帮他们买了两次机票，但他们一直不愿回来，后来是因为怕遭遣返才不得已回来的。”
当被问及为何不承担回程机票，苏先生笑道：“这是很正常的，就像你搭火车迟到了，铁道部也不会退票吧？从法律责任上来说，我们是没有这个义务的。”
为何冯女士入院时说手术费在10万元新台币上下，但后来做完手术却说要30万元新台币？苏先生解释，因为当时医院以为冯女士是台湾居民，大陆居民无权享受台湾的社保、医保等。
在南湖国旅传真过来的《赴台湾地区旅游组团合同》上，记者看到一个条款：“甲方因……自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担……”对此，梁小姐表示签合同的时候并未留意，并且没预想到婆婆身体突然不适，“即使如此，我们不仅购买了综合意外险，还有平安险和医疗险啊”！
据了解，此次争议的核心“综合意外险”，是由旅行社方面进行团体投保，受益人是旅客。而附送的“平安险”和“医疗险”，苏先生估计，最后患者能拿到手的应该不会超过10万元。
律师说法
旅行社掌握主动权
广东格林律师事务所曾阳天律师表示，旅行社方面以“搭火车迟到不能退票”为由不承担游客患者回程飞机费的说法略有不妥，因为突发疾病不算人为因素，旅行社制订的类似条款在《合同法》中属于“显失公平条约”的范畴。
曾阳天认为，虽然旅行社有制订“霸王条款”的嫌疑，但在这次的争议中，旅客胜出的机会不大。首先，游客事先签订了旅游合同，旅行社在这方面掌握了主动权；其次，要考虑游客突发的疾病是否由于其自身的身体机能所引发，事件要综合衡量，不能说加入旅行团，就全部由旅行社承担责任；再者，因为投保主体是旅行社，游客无权直接向保险公司追讨。若游客一直不愿签协议，走理赔流程会遥遥无期。
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