陈女士来到河南中旅投诉 记者 邓万里/摄
6月29日凌晨，本来打算去俄罗斯旅游的陈女士，滞留在北京国际机场。因护照问题，她没能过边检，旅行团领队称，“我不可能因为你一个人，不管其他旅客。”最终，旅行团领队没有协调陈女士的住宿、返程等事宜，把她一人抛弃在机场后带队离开。
事件
本想出国旅游
结果被边检卡了
6月中旬，陈女士报名参加了河南省中国旅行社组织的俄罗斯旅游项目，并约定在28日下午8点半在首都国际机场集合，次日凌晨飞往俄罗斯。
29日零点左右，旅游团开始过安检和边检。但陈女士因护照“曾经报失过”，她被拦了下来，并被告知不能出境，护照也被剪了。
看着团友纷纷进入候机厅，她找到领队，得到的回复却是：“我不可能因为你一个人，不管其他旅客。”领队让她自己想办法回去。
“行李已经托运，行李票已上交。该去哪儿，怎么办?”陈女士急了，人生地陌，到哪落脚都是问题，她害怕起来。
折腾到凌晨4点左右，在一位好心的机场职员帮助下，行李终于取回。随后，陈女士找了一家快捷酒店，暂时安顿下来。
旅行社
地接导游没将滞留信息反馈
昨天下午6点左右，陈女士来到位于郑东新区CBD的河南中旅总部，质监部负责人接待了她。“虽然领队是地接的人，但也是我们找的。”该负责人称，把旅客一个人留在机场是不对的。
该负责人说，北京的地接方并没有及时将旅客滞留信息反馈，公司也不知道陈女士滞留的消息。
但该负责人也解释说，虽然陈女士在出发前提供了护照影印件，但旅行社没有义务和权力核查客户护照的有效性。
最后，该负责人向陈女士保证，7月4日下午5点之前会给出答复。
昨天下午，陈女士来到河南省旅游局质监站，提交了相关投诉材料，一位袁姓工作人员称，将尽快通知河南中旅相关负责人提供应诉材料，会在10个工作日内给出答复。
律师
旅行社有义务协助安排滞留旅客
对此，河南聚铭律师事务所律师刘凤彬表示，如果在旅行中出现旅客滞留的情况，不管何种原因，旅行社都有义务妥善安排其住宿或返程，“在此期间产生的费用，应由滞留事件的责任方承担。”刘凤彬还提醒，与旅行社签订书面合同，最好是一人一签。如果签的是团体旅游合同，个人维权时不易掌握相关证据，“最好详细阅读合同条款和行程单，谨防陷阱。”
除此之外，为避免可能出现的旅游纠纷，消费者要注意保留三类证据：旅游合同、收费凭证、旅行社违反合同的相关证据(如超出合同约定的地点、时间购物的相关证据)。(记者 陈诗昂 实习生 高瞻展)
责任编辑：秦舷
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