四招维护自身权益
面对优惠的团购旅游产品,消费者禁不住心向往之,但是,由于对这些旅游产品的运作情况知之甚少,也不可避免地会遇到一些陷阱。另外,多数旅游团购网站不提供发票和旅游保险,也不与游客签订旅游合同,一旦发生事故或纠纷,游客很难维权。
如何辨别旅游产品的真伪,又如何为自己维权呢,业内人士也纷纷为消费者“支招”。
首先,擦亮双眼,不要盲目只追求便宜。商家不是慈善机构,毕竟是以盈利为目的的,如果费用低得实在太夸张,那中间肯定是避免不了购物、自费娱乐等环节。比如以300多元的双飞海南游,就明显不符合实际,300多元连机票钱都不够,谈何在海南吃、穿、住、行、游的费用呢?
第二,现在团购旅游网站数不胜数,一定要注意查看团购旅游网站的资质,要选择信誉度较高的旅游网站购买旅游产品。
第三,要了解购买产品所在的旅行社的经营资质和服务水平,出行前尽量与旅行社签订旅游合同,保障自己的合法权益。
第四,签订合同后,保存好书面合同及网站上的证据,以及在旅途中产生的各种费用单据,便于应对随时可能发生的问题。
“今天你旅游团购了吗?”已经成了一个日常问候语,大到家具、电器,小到不足几元的生活用品,都可以在网上进行团购。随着暑期的到来,旅游产品越来越成为市民、尤其是学生们热衷的团购对象,打开团购网站,每天都会有形形色色的旅游团购项目,且购买的人不在少数。在“团旅热”之余,我们又听到许多消费者不满的声音。有许多团友纷纷表示,他们团购旅游产品出游后,碰到了不少货不对板的情况“旅游团购”背后的真相究竟如何?团购旅游产品又要注意哪些事项、如何预防“货不对板”的情况发生呢?
景区旅游变成购物游
打开团购网站,形形色色的团购让人眼花缭乱,其中,旅游产品团购就占了很大一部分。如深圳某团购网站就推出了“仅售82元、原价225元的上海野生动物园高考生套餐大礼包”,具体项目包括“上海野生动物园门票(国家5A级景区)+丛林探险+三星转椅+海盗船+甜筒冰激凌”,看起来十分划算。
除了这种门票的“单项团购”,有些团购网站还推出了吃、住、行全包的组合型产品,如某网站推荐的“333元享原价1240元黄山双人2日1夜自由行”,具体包括1晚五星级设施双标间、2份酒店自助早餐、2张桃花源漂流门和2张熊猫乐园门票。由于团购旅游价格相对较低,吸引了不少人,团购人数少则十几人,多则几十甚至上百人。
刚刚高考完的小飞趁着暑期,前几天和几个朋友一起团购了海南游,过几天就出发,他对这次旅行期待万分:“我觉得旅行团购挺好的,价格低,也不用联系旅行社,很方便。”
但也有部分体验过团购游的市民对产品表示失望。刘先生曾随某团购网站去云南旅游,虽然报价便宜,但整个行程却几乎成了“购物游”,5天下来,景点没看到多少,店倒逛了不少“团购套餐里是包了景点门票、酒店住宿、机票这些大项目,但是很多的交通费、餐费和一些门票还是要自费的,去都去了,只能自己掏钱玩,一圈算下来根本没有比旅行社便宜到哪去。”
尽量团购单一产品
记者发现,在多种多样的团购旅游产品中,既有深圳周边的旅游产品,也有较远的旅游产品,深圳周边的旅游产品包括广州的百万葵园一日游、长隆水上乐园一日游等,较远的旅游产品就是去海南、云南甚至更远的城市。
据旅游业内相关人士介绍,这些团购的旅游项目大多是团购网站直接与旅行社合作的。周边旅游线路的毛利率大约是30元—80元,旅行社本身就可以订到比市场价格低的酒店和景点,加上部分让利,有一些旅游线路确实可以给消费者实实在在的优惠,这样做旅行社一方面可以赚取口碑宣传效果、积累客户资源,另一方面,人数的优势可以让旅行社去和景区争取更多的返利,旅行社仍然有利可图。
但是,旅行产品毕竟不是暴利产品,利润很低,一个短线游产品的利润只有几十元,长线游产品的利润也只有上百元,能有数百元利润的产品很少,因此尽管有折扣,也是非常有限的,对长线旅游产品来说更是如此。如果团购中的价格低于成本太多,就必将通过安排游客消费、增加自费景点等来获取利润。
同时,许多旅游业内人士也表示,在林林种种超值的团购旅游产品中,单一的景区门票、酒店住宿、机票等通过网络团购是一个不错的选择,但如果涉及组合旅游产品,就应该给予更多的考察和考虑。
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