省旅游局：我省旅行社等级新规将出台

         昨日从省旅游局获悉：我省编制的旅行社等级划分与评定标准目前已经完成了初稿，并正式纳入今年全省地方标准立项。

记者了解到，新规中旅行社等级的划分与评定标准，将分为三个部分。第一部分为必备条件，对旅行社的评级设定了必备条件。如要求旅行社总部营业场所面积、签订劳动合同员工人数、上年度营业收入、制订应急预案、两年内未受旅游行政管理部门罚款以上处罚等必备条件。第二部分为综合考评计分表，从营业条件、经营业绩、服务项目、散客服务、人力资源管理、产品管理、信息管理、质量管理、安全管理、社会声誉等十个方面设定了分值，根据得分多少来量化旅行社对应的等级。第三部分为服务质量暗访评分表。分别对经营场所、广告宣传、合同签订、导游服务、投诉处理等14个方面设定了分值，对暗访过程中达不到原评定标准等级的，将给予相应的处理。