在21日15时，从河南来呼市旅游的于女士致电新闻热线反映，他们是从河南驻马店西平县来内蒙古旅游的游客，按行程安排，当日早晨应该乘火车返回郑州，但是，临开车前，旅行社却突然通知他们没有买上火车票。他们被“搁浅”在宾馆，不知何时能回。
当日15时20分许，记者来到车站西街一家宾馆，见到了于女士等13名河南籍游客。于女士告诉记者，他们是河南驻马店西平县的教师和家属，放假期间，5个教师家庭约定来内蒙古旅游。8月9日，他们与县里一家叫芝麻花的旅行社签订了旅游合同，双方约定火车卧铺票往返。8月17日，他们一行乘火车来到呼市，在呼市期间，一名来自“大自然旅行社”的李姓导游带他们游览了草原、沙漠以及内蒙古博物院等景点。8月20日，当他们结束游览后，李姓导游告诉他们，由于他21日一早又接了一个旅行团，所以21日会有另外一个导游负责给他们送票。
21日9时40分，按合同约定是他们乘火车返程的时间。于女士13人一行在21日大早将行李等物品收拾好后，却怎么也等不到旅行社派人送火车票过来。打电话联系，旅行社工作人员说8点左右送过去，但是8点过后，旅行社却突然告诉他们火车票没有买上。和于女士一起来旅游的苗先生说，他们在宾馆外等到12点，对方也没派人过来协商解决。之后，旅行社派人来为于女士等人重新办理了宾馆入住手续。“旅行社答应给我们退20元午餐费，但是却不承诺我们什么时候能启程返回，现在钱快花光了，要是不及时赶回去，就会误了学校开学，真不知该真么办了。”于女士说。
记者在宾馆采访时，得知有两位自称是旅行社的工作人员前来协商处理此事，但是，当准备采访时，这两名女士称，她们不代表旅行社，也不代表导游，只是前来协商的。16时许，记者来到位于爱民街西口的呼市大自然风光旅行社有限责任公司。该公司一名王姓负责人表示，于女士等人一行在呼市旅游期间是他们旅行社负责的，21日早9时许是合同约定的返程时间，但是由于各种原因，他们没有购买到于女士一行的返程卧铺火车票，耽误了他们的返程。对于“火车票提前预定不应该出现临时买不上票的情况，买不上火车票应当提前通知游客”等疑问，该旅行社工作人员表示，他们也一直在积极想办法，准备和游客协商解决，尽快让游客返回。17时50分，记者获悉，于女士一行与“大自然旅行社”达成协议，由旅行社安排他们一行13人乘坐18时许的硬座火车返回，旅行社双倍补偿他们每人单程卧铺火车票钱。
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