携程优势不再 移动互联网时代或遭逆袭

 近日，芒果网宣布与手机零售连锁企业迪信通合作，发展移动客户端，芒果网最新版 “芒果旅游”APP也将植入迪信通手机终端。如今，移动互联网日益成为在线旅游行业竞争的重要战场。近半年来，携程、艺龙、去哪儿、蚂蜂窝等几乎大部分在线旅游企业均在移动端重点布局。

在互联网时代，携程捷足先登成为国内市场份额第一的OTA在线旅游企业。而移动互联网这块蛋糕，未来市场规模将不亚于PC端。据艾瑞咨询统计数据显示，2020年中国移动互联网市场规模为549.7亿元，增长率为96.4%，移动互联网市场规模呈现高速增长。这也引发了在线旅游企业的争夺，而目前来看竞争才刚刚开始。

携程、艺龙、去哪儿持续发力移动端

携程CEO 梁建章上任后积极推动“大拇指+水泥”的无线战略， 不仅将原来移动端应用“携程在线”重新整合推出“携程旅行”，更加快并购步伐投资酒店预订APP快捷酒店管家。

艺龙也加强与移动端渠道的合作，与去哪儿、今夜酒店特价等分销渠道合作。

作为携程等老牌OTA的主要竞争对手，去哪儿在移动的布局也不甘示弱。不仅在上半年投资移动旅游攻略类APP在路上，更与快的打车、滴滴打车等打车类应用合作，拓展移动端的业务渠道。

可见，移动端的抢夺战并不比PC端弱。对此，携程副总裁汤澜表示，移动互联网是携程二次创业的支点。携程会将各式资源集中无线事业，完善一站式服务。艺龙CEO崔广福也公开表示，将继续对移动业务进行投资，执行移动和在线酒店战略。

目前，携程提供数据显示，目前携程旅行应用累计超过3000万次下载，无线渠道酒店预订量超过15%，机票预定量超过10%。而艺龙方面，通过移动应用预订业务也已经占艺龙酒店客房天数15%以上。去哪儿目前尚无该方面的数据披露。

移动互联网竞争 携程优势不在

虽然各大在线旅游企业均在积极布局移动互联网领域，但是目前来看，在该领域尚未形成在PC端的垄断趋势。

此前，携程梁建章一再强调要大力发展无线端，提升无线端的预定量，但目前携程在移动端尚未形成增量。业内人士透露，携程目前在移动端酒店的客单价为400元左右，相比一般手机酒店应用200元左右的客单价，要高出了一倍，如此高的客单价不可能是移动互联网用户，而是携程原来的老用户把客单价拉上去了。

据悉，目前移动互联网用户，价格主导性较强，一般会选择价格较为优惠的酒店预订。而携程目前主要用户依然依靠的是传统用户，即通过呼叫中心转接的用户，此类用户对互联网的接触虽少却对携程贡献最大。所以，虽然携程对外强调重点发展无线端，但是主要依靠的还是呼叫中心。另悉，目前携程呼叫中心员工仍有10000万多人，保证携程相当比例的用户。

对此，业内分析，移动互联网的来临，给予在线旅游企业尤其是创业公司更多机遇。而对于携程等主要依靠呼叫中心的重型企业来说未尝是一件好事。

众所周知，携程的主要优势在呼叫中心及线下服务，其通过电话营销的方式为用户推荐酒店、机票，可以将用户量聚焦在一部分优质商户上面，从而形成对该部分商户的绝对话语权。而如今，移动互联网正在破坏这个聚量关系，用户通过互联网或者移动互联网进行在线预定自主性更强。携程对用户的订购行为控制就会下降，用户量很难聚集到这些酒店、机票商上面去，因此对这些供应商的控制也会下降。

携程正在失去对酒店、机票、线路等旅游资源供应商的控制力，已经成为不争的事实。这也是比价平台去哪儿不断发展壮大的契机。而资源供应商摆脱对一家OTA企业的依赖也是他们了见其成的。多渠道布局，成为供应商的共识。

而移动端旅游应用的多样化，也成为打破垄断的有生力量。

除携程外，艺龙、去哪儿、蚂蜂窝等在线旅游企业，旗下均不止一款移动应用。而且更多的纯移动互联网基因的产品也加入其中，例如在路上、面包旅行、今夜酒店特价等手机应用。以今夜酒店特价为例，其选取酒店预订非常细小的一块市场领域，瞄准同程消费推出当日预定酒店特价。这些产品，较之于携程可以说更了解移动互联网用户。

2020年中国在线旅游行业开启了互联网领域又一轮融资热，途家、蚂蜂窝、去哪儿等众多企业先后获得千万美元融资，这不仅从侧面反映了该行业正在快速发展，也说明行业正在打破垄断迎来一次新的爆发。移动互联网作为重要一环，不仅带动旅游业向多样化发展，也给传统旅游企业带来新的挑战。