2023年元旦起执行出租车新规定

出租车新规明年元旦起执行 4种情形可拒绝付费

私自拼车、拒载、不打表随口要价、天气冷不开空调……我市出租车行业曾因种种问题被市民诟病，经多次整顿和新车投放后，局面有所改观，但仍有一些争议是市民关注的焦点。

12日，黄石市出租车管理局局长陈杰告诉记者，交通运输部颁发的、将于2020年1月1日执行的《出租汽车经营服务管理规定》，对出租汽车行业经营许可、运营服务、运营保障、监督管理、法律责任等事项，作出更具体更细致的规定，也对出租车公司的运营行为提出了更高的要求。

未经乘客同意就拼车要罚款

在黄石,只要出租车从市中心前往开发区、下陆、铁山和大冶市，就无法绕过拼车现象。

“拼车已成习惯。”家住开发区的冯文海告诉记者，他在团城山上班，要是搭公交要转一趟车才能到单位，而且公交车很难等，只能每天靠拼车减负。

那到底该不该拼车呢?司机多数是不反对拼车的，这样一来他们会多些收入。而市民则说法不一。有不少市民认为，至少应该适度允许拼车，因为高峰期在城区找一辆空车很难，要是能拼车，节约时间，也不浪费资源。也有市民认为，我承担全部费用就应该专享乘车的全部服务，不愿和别人分享。

对此，市出租车管理局副局长刘霞林说，目前我市要求的是出租车司机不可强行拼车，拼车必须征得第一乘客的同意，车费由乘客与司机协商。如第一乘客不同意而司机强行拼车，乘客可投诉。

《规定》明确规定，未经乘客同意搭载其他乘客的出租车司机，将处以警告或者50元以上200元以下罚款。

空车拒载最高罚款200元

“不好意思，这个点市内不好跑。”“我要加气，不顺路。”长期打车的乘客，是否觉得这些话听起来有些耳熟?

一些市民表示，他们能够理解出租车司机的辛苦，他们的疑惑在于：“我不知道司机说的是真话还是假话，不知他是真要加气了，还是想拒载。”

的哥陈师傅说，今年我市加了不少车，生意并不好做，“一般情况，没哪个司机想拒载，少拉一个客就少一份收入。”

陈师傅表示，按照标准的操作方式是：遇到收班、加气等不方便载客的情况，出租车司机应将“空车”的标识压下去，司机也不会询问路边的乘客。

有时载客方式让拒载的界定变得模糊。在具体的规定出现之前，似乎只能见仁见智。

针对乘客与出租车司机时常发生的各类纠纷，《规定》明确了处罚制度：对存在拒载、议价、途中甩客或者故意绕道等违规行为的出租车司机，将处以警告或者50元以上200元以下罚款。

《规定》还给“拒载”注明了新的含义，除了指在道路上空车待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为外，还指驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。

开关空调乘客说了算

“师傅，好热啊，把空调打开吧。”“空调坏了。”每年夏天在出租车上都会上演这样的拉锯战。

开不开空调，关不关音响、升不升玻璃……这些似乎都是由出租车司机说了算。

《规定》中明确出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

一上出租车就一股烟味，有时也会让许多乘客感到反感。新《规定》明确指出不得在车内吸烟，忌食有异味的食物。此外驾驶员应保持车容车貌，同时驾驶员须衣着整洁、须提醒乘客系好安全带等细节服务，在《规定》中均有明确要求。

在《规定》中对于出租汽车乘客也有详细的条文：不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车;不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车;不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求;不得向车外抛撒物品，不得破坏车内设施设备;醉酒者或者精神病患者乘车时，应当有陪同(监护)人员;按照规定支付车费。

市出租车管理局局长陈杰呼吁乘客在抱怨司机不文明行为时，自己也要做到文明乘车。

火车站私自揽客可罚2000

“我坐过好几次回黄石的出租车，都是几个人拼车，大家平摊车费。但有时，车上人坐不满，司机就一直在等人。”在黄石工作的黄金文，周末都会赶去武汉与家人团聚，周日晚回黄石后，天就黑了，一般都坐出租车回家。

“一下子就坐满了，很快就回家，比较划算。但大部分情况是，一直在等人，司机非要人满了才走，浪费好多时间。” “去下陆，15元一个人!”“太远了，打表不去。”不少乘客在黄石北站打车时，司机都不愿打表。

在市内一家公司当业务员的吴天志也认为，坐公交去火车站太浪费时间，只能打车，节约时间。“但是出租车一听去那么远，都不愿意打表去，全是一口价。”

出租车司机在车站随便揽客、去远的地方不打表等等这些现象我们都遇到过，但却不知该如何保护自己的权益。《规定》中明确：出租汽车驾驶员有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以500元以上2000元以下罚款：在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的;转让、倒卖、伪造出租汽车相关票据的。此外对于不按照规定使用计价器、违规收费的出租车司机处以警告或者50元以上200元以下罚款。

4种情形可拒绝付费

记者还了解到，出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用：驾驶员不按照规定使用计价器，或计价器发生故障时继续运营的;驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的;驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的;驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。

市出租车管理局提醒市民，若在乘车过程中发现出租车出现各类违规行为，均可及时拨打24小时监督服务电话0714—6222139进行投诉。

电召服务正在筹备中

针对近年来使用越来越广泛的出租车电召预约服务，《规定》提出，各地应该根据实际情况发展出租汽车电召服务，采取多种方式建设出租汽车电召服务平台。

据介绍，我市的电召服务正在筹备中，先让市民从思想上认识电召服务，然后才能正确认识和利用这项服务。完整的电召服务并非表面看到的那么简单，需要建立一系列辅助平台、反馈机制及规范制度等。