旅行社“对接”出了意外 造成旅客外出旅行“泡汤”

就在昨天下午，11名游客在天津中国国际旅行社报名并签订旅游合同的游客因为没有拿到机票而不得不放弃了旅游。直到昨晚，这11名扫兴的游客还滞留在机场，并向事后赶来的旅行社负责人讨要说法。由于旅行社所提出的违约赔偿方案和旅客们所要求的赔偿数额相差较大，直到今日凌晨，双方也没有达成和解。

旅行社根本没有订到机票

在昨晚21时许，本报夜间记者站接到游客王先生打来的电话，称他们11名游客因为旅行社没有预订机票，所以无法启程。22：30左右，记者赶到天津机场候机大厅，那11名被迫滞留的游客还在和旅行社的负责人讨说法。王先生和他的朋友告诉记者，他们在7月26日找到天津国际旅行社，并与该社签订11人赴张家界5日游的旅游合同。他们报的是费用较高的“品质旅游团”，交付全款44700元。三天前他们还到该社领取了出团通知，但没想到昨天下午他们赶到机场领取登机牌时，却被告知没有他们的订票信息。王先生说：“飞机是18：50起飞，我们有人16时就到了机场，但是直到飞机起飞，都没能拿到机票。”据多名游客讲，他们不断和旅行社联系，但旅行社的工作人员反复对他们讲，要他们耐心等待。与此同时，他们请办理登机牌的机场工作人员查询后得知，旅行社所说的航班上根本没有他们的机票。到18：20左右，旅行社的工作人员才通过电话告知王先生等人，他们根本没有预订到机票。

旅行社“对接”不扎实 游客最难受

机票的问题到底出在哪儿？记者在候机大厅向旅行社负责人徐经理询问其中缘由。徐经理解释说，问题确实出在旅行社方面。他们旅行社与张家界旅行社合作，由于张家界旅行社没有资格在天津与游客签订合约，所以采用了天津国际旅行社承接游客，再由张家界旅行社天津办事处负责预订机票、酒店以及安排行程等。在业内，这种合作方旅行社被称作“地接社”，他们会在安排好一切后，给组旅游团的旅行社发出一份确认函。徐经理表示，此次机票的问题可能是张家界旅行社天津办事处在还没有得到预订机票确认的时候，就提前发出了确认函。天津国际旅行社方面过于信任这份确认函，也没有发现问题。由于组团社和地接社的“对接”出现问题，直接导致的就是游客损失。

旅行社游客质疑合同内容是霸王条款

旅行社在协商赔偿时，11名游客认为旅行社没有提前通知这种“意外”情况，所以提出较高的赔偿要求。但旅行社方面表示要按合同中的标准，在退还全部旅游费的同时，只赔付全款的20%到30%。游客就此提出，旅游合同内容繁琐，而且都已经是印制好的，游客在签订合同时一般很少注意违约条款，就算仔细看了也没有办法提出异议，只能签字同意。然而真正发生违约时，游客们的旅游计划泡汤，而且已经安排了假期，20%或30%的违约赔偿根本不能让游客满意，也不足以让旅行社“吸取教训”。其实，对于旅行社的违约处罚并不只是对游客进行赔偿，更应该让旅行社对违约行为产生一种“高度警惕”，但目前旅行社方面的违约处罚力度较小，难以起到让旅行社在事发前特别重视的作用。采访中，徐经理称，他们已经提出在退还旅游费的基础上，每人赔偿1000元，但游客未能同意。直到今日零时，双方都已经非常疲惫，但仍没有就违约赔偿达成协议。