威海第二季度部分景区与旅行社成旅游投诉重点

二季度，威海旅游执法监察支队共接到各类旅游投诉25起，正式受理19起，其中投诉景区点占47%；投诉旅行社占36%，结案率为100%，游客满意度为99%。这是记者昨日从市旅游局获悉的。

针对存在的问题，市旅游局工作人员提醒，目前正值暑期旅游旺季，参加旅行团出游时，游客要在报名时与旅行社签订旅游合同，合同构件应包括标准合同、旅游报名须知及责任细则、旅游行程表、发票等。签订合同时，游客要留意各构件是否齐全，合同上有无加盖公章及经办人签名。如果发生纠纷，游客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国假日办联系；如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害，游客可在60天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。

从受理投诉的情况看，二季度，游客对景区点的投诉主要表现在部分景区对老人的优惠政策不能按规定执行，强迫享受免票优惠的70岁以上游客购买保险；个别景区对烧香管理不到位，引发游客投诉；一些景区设施设备不全、防护措施不到位，给游客带来不便。游客对旅行社的投诉主要表现在个别旅行社不能按合同约定进行游览，游览景点时间短，逛购物店时间长；导游人员讲解时间短、凑合应付客人引争议。对星级酒店的投诉则主要集中在住店时间与收费标准的争议上。