蚂蜂窝创始人陈罡参加黑马会旅游分会沙龙分享

北京时间6月12日，黑马全球路演中心在北京中关村创业大街和美国硅谷同步揭牌启用。黑马全球路演中心将为创业黑马提供从项目展示、融资并购、资源对接、创业培训、创业沙龙、宣传推广等一系列全方位服务，让“创业无时差、创新零距离”，帮助中国创业者走向创业、创新、创富的舞台。

6月14日上午，旅游分会沙龙入驻全球路演中心，探路者董事长盛发强、易游天下创始人甄浩，国旅总社副总裁王延光、环境国旅总裁钟晖、悠哉旅游网创始人李代山、创始人陈罡、绿野户外CEO卓光与80多名旅游行业创业者齐聚一堂，共同探讨了线上线下旅游企业转型、融合之路的问题。

以下是创始人陈罡的分享内容：在线旅游会走向高度个性化的时代

我个人的观点，在线旅游走到今天，已经很明显的划分出了三个时代：第一个时代，把资源从线下搬到线上，从艺龙到携程;第二，随着互联网信息越来越多，大家对信息有了搜索甚至比价的需求，这时候就会产生一些新兴的业态，像去哪儿这样的业态。但我觉得，前面这两个时代都是在线旅游的同一个时代，为什么呢?因为前面两个时代都是卖方的市场，市场上流通的服务和产品都是商家创作的，其实任何一个行业走向繁荣发展都是要高度细分化的，所以在线旅游第三个时代一定是个性化时代。就是旅游攻略，让大家定制更加个性、更加独特的旅行体验。其实，用户这种强烈的需求会成为市场的一个很强大的拉动力。随着发展，无论是国内游还是境外游，我相信都会最终走向高度个性化的发展。

在高度个性化大的历史背景下，整个业态会发生非常大的变化，我刚才也非常同意钟总和李总的发言，产业链在发生变化，用户需求也发生变化，越来越多的互联网产品和技术，尤其是数据，会让整个业态升级、革新机会有翻天覆地的不同。

酒店在在线旅游中扮演了非常重要的角色，但是酒店的业态到今天为止我觉得可以分成几种：第一种是以携程为代表的，主要是解决商旅客户的需求;第二种是以去哪儿廉价机票为核心的客群，这样的用户对应的可能是经济型连锁酒店，更多以高校周边为主。

最近这一年半左右，在酒店这个市场上有一股新兴的力量在迅速崛起，这个力量是什么?火车站周边、尤其是高校周边，两小时房一下卖的特别火，这迅速的区隔于前面两种业态。但是真正的旅行者与休闲旅游，大家要订房的需求却不是那么简单的，对于休闲游预订酒店，大家的要求是非常多的，他不仅仅考虑的是简单的价格，预订旅行的酒店从某种程度上来说就跟选择目的地一样，你会选择比如说他周边离景点到底有多远，交通到底方不方便，包括安全，免费WiFi基本上已经成为绝大多数客人预订酒店非常刚性的一个需求。

我刚才举的那几种场景，大家可能一下还不会特别深刻的体会到。一个旅行酒店的预订需求，和通常在差旅或者回家解决特殊需求时限上有什么特别大的区别?举个实际的例子，比如我们出境去巴塞罗那，我相信在座各位如果真的想去，打算自己订酒店的时候，这是非常困难的事情，因为巴塞罗那连国际性的连锁，连万豪、希尔顿这些酒店都非常少的时候，你看到的完全是不知名的酒店，你如何做决策?这对自由行的用户来说，真是一个天大的难题。

从来说，我们提出三个方式帮助大家解决这个问题。其实在提出这三种方式之前，当前大家的预订体验是什么?去一个网站，选择目的地，然后大家是通过价格的纬度去参考去挑选，然后去决策，这个决策风险非常之过。

为什么能提供全新颠覆性的体验?我们能给大家提供根据来自于用户曾经的旅行经验，然后总结出这些真实订房者的经验到底是什么，我们通过分析统计，总结出一个像攻略一样的东西，告诉你整个区域不同的分区，到底是什么区别。

接下来，我们会对整个城市进行不同的分区，大家会说其它网站也会这样，但我们跟他们最大的不同是什么?我们会根据旅行者的行为进行分区。如果按传统的分区方式根本找不到酒店，这时我们需要更贴近于旅行者本身的需求。

另外是真实的点评，这才是大家做点评最重要的参考和依据。其实不只是在酒店这个行业，甚至每个新片的发行、影瓶都能增加票房。我们不像有些其它的网站是一个白板的图像，或者完全不知名的手机号，大部分点评你都能找到他的粉丝、关注关系，在平台上做过什么样的事情。我们甚至统计过，在上做过点评的用户40%是留下过真实旅行经验的用户，他们分享的照片中20%是本人和家人亲自出境的，所以这些的信息是非常真实可靠的。

两种点评是不太可取的：一种点评是一边倒，所有的评论都近乎完美的进行描述。第二，可能受到了一些不公正的待遇，因为一些外在或者偶然的原因，导致他骂娘。其实这两种点评都是不客观的，真正客观的点评其实是有优点也有缺点，比较中立比较真实，这才是关键的。

为什么能提供这些数据?到今天为止我们已经有超过5千万用户。旅游这个行业，其实你获取新客户的成本是非常高的。从平台里说，我们当前已经有超过5千万的用户，这些用户已经走遍全球，他们体验的东西不仅仅是酒店，事住行游购娱都会涉及，我们希望能把这些用户真实的行为和真实的态度、真实的评价，反馈回来，帮到更多的人，去做到更明智的消费决策，挑选到更适合自己的个性化服务和产品。

我觉得过去可能是一个业务驱动，我希望今年做到大数据驱动。我们希望能把计算出来的数据和结果，帮到用户做到更多的决策。