作为全国唯一的旅游标准化试点省，近年来，如何狠抓旅游市场整顿——
案例
一名游客于2010年9月下旬前往
九寨沟和二郎山旅游，回到
成都后被随团导游易某带到一家声称是宝树堂的治疗中心，并劝说其花费1万元购买无效药物。
2月23日，
四川省旅游执法总队通过旅游“3·15”投诉平台回复该游客：经
成都市旅游执法支队调查核实，游客反映随团导游擅自增加自费项目的情况基本属实。并根据《导游人员管理实施办法》第十五条第二款规定，对擅自增加旅游项目的导游作出扣8分的行政处罚。
上述案例仅是我省“亮剑”旅游市场，肃清旅游市场环境的一个缩影。一切为了游客的需要，一切为了游客的满意。近年来，
四川旅游正在加快发展的过程中不断提升服务质量、严格规范市场秩序。一个部门联动、综合治理的良好机制和旅游的标准化建设正在推动
四川旅游产业持续快速健康发展。
既要山清水秀，也要风清气正，四川旅游业在不断努力。
□ 本报记者 刘云云
区域联动、同步治理共促市场秩序规范
不来四川，不会感受到这里山川秀美、人杰地灵；来了四川，踏寻旅游景点，一定不会让人失望。
近年来，四川旅游行业管理明显改进，标准化、规范化和人性化的服务水平不断提高，游客的满意度直线上升；旅游市场秩序越来越好，也越来越规范。
省旅游局连出重拳，对旅游市场进行多方面的整顿，全方位地提升我省旅游的服务质量。尤其是去年4—10月开展的“绿盾行动VI”旅行社合同及服务网点专项治理活动（以下简称“绿盾行动VI”)成效明显，这一迄今为止我省持续时间最长、实施规模最大、查处力度最强的旅游市场专项整治行动，探索出了一系列颇具活力的机制。
属地管理原则。各地旅游行政管理部门迅速成立了领导机构、认真制定了工作方案，扎实开展了专项治理。在
乐山，旅游主管部门组织所属的旅行社和旅行社分支机构集中学习了新 《旅行社条例》及其实施细则，要求旅行社积极开展自查自纠，并主动上门指导服务；在
成都，“绿盾行动VI”与“提升服务质量、规范经营秩序、加强行风建设、提高游客满意度”的年度任务结合起来，形成了“指导帮助在先、处罚惩戒在后”的工作模式，收到了标本兼治的良好效果。
多级多方联动。工作方式上，分片区召开全省旅游投诉质量季度分析会，邀请旅行社、宾馆饭店或景区代表参与。为有效整合我省旅游行政执法资源，按照行政区域和线路统筹，我省还分别组织成乐眉阿、三国线、川南线及成雅攀甘凉签订了《旅游执法联合工作协议》，建立健全了我省区域旅游执法联合互动工作机制，同步治理了旅游市场违法违规行为，加强了旅游市场的联合监管。
拉网式检查。省旅游局还组织了全省旅游执法的骨干队伍，对成都、
乐山等地的旅行社及其分支机构、旅游景区、旅游团队和导游人员进行了拉网式集中检查；旅游、公安、交通、工商、物价、质监等职能部门协同作战，对旅游市场进行综合治理。
一系列举措的实施，使此次行动成效显著。旅游执法覆盖率达全省旅行社总数的81.2%；下发书面责令整改通知书347份，现场责令整改460余家，取缔无证无照经营的“黑社”5家。行业指导和市场监管大大强化，旅行社的经营行为和从业人员的执业行为得到严格规范，我省旅游市场监管的常态和高压态势得以形成，全省旅游服务质量和旅游产业素质大幅度提升。
标准化建设、技能培训提升服务经营水平
全省旅游服务质量和旅游产业素质的提升，还与我省充分发挥作为国家旅游标准化试点省的示范作用密不可分。围绕“四川省旅游标准化试点”工程的开展，全省旅游行业把全面提升业务素质和服务水平作为重中之重。
去年，省旅游局召开了全省乡村旅游实用人才培训工作会，近2000名旅游村镇行政管理人员、经营业主和服务人员接受了实用型对口培训，从业人员的服务意识、质量意识和标准意识得到了很大的提高。
近年来我省旅行社的服务水平、导游等从业人员的业务素质持续提升，受到好评。统计显示，2009年下半年和2010年上半年我省旅游投诉较2008年和2009年同期分别下降了15%和20%。
作为全国唯一的旅游标准化试点省，我省积极组织申报并确定全省旅游标准化示范试点市8个，县 （市、区）9个，镇2个，企业22家。今后，我省还将强化旅游法制建设，大力开展旅游执法培训和旅游普法宣传，加强部门和区域联合执法，健全旅游执法体系。扰乱旅游市场秩序的违法行为将会受到更加严厉的打击，旅游消费者和经营者的合法权益也将得到切实的保护。
基础牢固，信心更足。未来，我省将进一步制定和完善旅游标准化体系建设；强化旅游行业的自律和他律，旅游饭店、景区（点）、旅行社、省级乡村旅游示范县（市、区）乡（镇）村和星级农家乐（乡村酒店）及其它旅游行业的标准化实施评估将全面加快。
很快，到四川来旅游的外地游客将会惊喜地发现，自己对一个景点、一个旅行社的评价打分将会起到很大的作用——四川将逐步建立起以游客评价为主的旅游目的地评价机制。
下一个5年，“四川好玩”不只停留在口号上，更会体现在来川旅游的全过程——流连忘返的景区、高水平的旅游服务质量、细致周到专业的旅游从业人员将带给您一个全维的“大美四川”！
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