游客赴港购物不满旅行社可代办退货

      在日前香港特别行政区政府旅游事务署发布了《内地赴港团体游游客须知》，其中关于购物后不满意可于6个月内退货的信息受到游客广泛关注。昨天，北京已有旅行社发布赴港旅游购物服务承诺：如果游客购买的商品发生质量问题，旅行社将为其解决送香港修理或代办退货的相关事务。

据了解，香港特别行政区政府旅游事务署于7月19日发布了《内地赴港团体游游客须知》。其中明确指出：游客在港可自由选择是否购物，旅行社、商铺或导游不得以任何形式强迫游客消费，也不得强留游客在定点店铺内……根据旅游业议会“入境旅行团（登记店铺）购物退款保障计划”，游客如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满，可于购货日起计6个月内提出退货要求，如货品没有损坏或因使用而导致损耗，就可获全数退款。游客可以凭单据正本和符合退货要求的货品联络商店办理退货。

对此，携程旅游昨天率先发布服务承诺，携程旅行网副总裁郭东杰表示，携程旅游的赴港团队游全程没有强迫购物；行程中涉及的商店均是在香港旅游业议会登记、获得香港旅游发展局“优质旅游服务计划”认证的商店；如果客人在行程中安排的商店购买的东西发生质量问题，回内地以后可以直接联系携程，旅行社会为其送去香港商店修理。如果客人因产品质量问题要求退货，可以在购货日起6个月内提出要求，只要没有损坏，证书齐全，符合香港的相关规定，可以代为办理退货手续。

记者昨天又致电国旅、中青旅、上品旅游网等京城各大旅行社了解到，目前还没有推出代办退货服务，但绝大部分都与香港旅游发展局推出的“优质诚信香港游”计划有相关合作，游客可放心旅行。香港旅游发展局高级市场策划主任陈妍提醒消费者，香港旅游发展局一直在积极推广“优质旅游服务计划”。游客选择有“优”字标志的商号，消费时更有保障。