旅游网购“看上去很美”省钱却不能省“心

(中国电子商务研究中心讯)近日，常州工商局陆续收到消费者的投诉，举报本地一家名为母婴用品网站(www.jsyeypw.com/)收款后不发货。工商部门经调查，发现该网站尚未在通管部门备案，不具备经营资质，其网上发布的公司地址纯属虚构。为此，工商部门提醒广大消费者，”旅游“网购时要保持警惕，如遇网上消费欺诈，请及时向相关部门投诉或报警，以维护自身合法权益。

现状：”旅游“网购投诉占了7成多

记者从常州消协了解到，1至6月，在服务类投诉中，销售服务申诉有43件，与去年同期8件相比，增加了437.5%，其中有关团购的投诉就有33件，占76.7%。“低价是各大网站吸引顾客的噱头，‘低至4折’、‘3折优惠’、‘秒杀’、‘惊爆价’等类似的字样在团购网上随处可见，消费者如果不够细心，往往会忽略其他的文字说明，从而掉入陷阱。”市消协工作人员介绍说。

实例1：双人游震撼价，连行程表都语焉不详

“3980元港澳4日3晚双人游仅售98元”、“6天5夜云南游480元”……记者发现，如今的团购网上充斥着各种价格低到让人无法相信的旅游项目。“有些旅游项目看似价格很低，但根本经不起推敲。”市民林小姐说，前些日子，一家团购网站推出了原价3980元，震撼价388元的3天2晚香港双人游，折扣大得令人难以置信，可仔细一看：游客自出发地至深圳的往返及住宿费用自理；口岸服务费及香港导游及司机小费也需自理；行程表还语焉不详，虽然交代要前往珠宝展示中心、名表店、百货和免税店，可却没说清究竟要去多少个购物点。盘算一番后，林小姐还是打消了团购计划。

实例2：团购的欢唱券，不在特定时间要另收费

“团购价格便宜，使用限制却不少，有的必须提前预约，有的遇到国家法定节假日不能使用。”市民何先生在网上团购了新派歌城的票，预约星期六，30元可以唱一下午。可当何先生去使用时，商家说星期六要加收10元，而且续茶时得另外收费，但这些在团购的票上都没有注明。为此，何先生要求商家按照团票注明的价格收费，退还多收的钱，并赔礼道歉。

应对：建立”旅游“网购暂行办法

消协工作人员表示，经工商工作人员调查后发现，团购市场现状并不乐观。由于目前的团购行业准入门槛低，又缺乏相应的信用体系和监管机制，处在鱼龙混杂的状态。一些小网站为了吸引客人、增加浏览量，推出的团购项目只是“看上去很美”，却蕴藏着不小的风险。

针对这一现象，工商部门表示：“今后，我们对于一些违法违规行为，一方面督促平台企业按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》建立制度、落实义务，另一方面对于恶意欺诈消费者、破坏市场秩序的企业坚决予以查处，以维护公平的市场经济秩序和保护消费者的合法权益。”