苏州商务旅游、观光夜游、湖泊休闲游满意度首次全国居首

苏州商务旅游、观光夜游、湖泊休闲游满意度首次全国居首

去年9月，苏州入选国家旅游局确定的首批5个全国旅游标准化试点城市，也是江苏省唯一的入选城市。中国旅游研究院组织的今年第三季度满意度调查中，苏州首次在全国50座旅游城市中名列第一。经过一年多的全面推进工作，昨天苏州旅游标准化工作开始接受国家级评估验收，昨天下午，召开了评估验收汇报会，苏州市委常委、常务副市长曹福龙出席。

大到旅游景区的环境服务、生态保护，小到一个旅游厕所的坐厕位指示牌、每个询问该怎么回答，旅游标准化细化到旅游的每个角落。同时，旅游标准化，并非旅游行业的标准化，而是一座城市的标准化实践，牵连到城市整体形象和质量的提升，涵盖到服务业发展的方方面面。

据介绍，到2010年初，苏州已制定和实施旅游相关标准40多个，其中旅游行业的省级标准4个、行业标准12个。苏州制定和执行的旅游标准，不仅涵盖了旅游业吃、住、行、游、购、娱六要素的技术性服务规范，还包括保障旅游业持续发展的旅游公共服务、信息服务、生态保护、旅游安全等支持系统的标准，既有旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施等“硬标准”，又有旅游卫生、旅游环境保护等“软标准”。目前，苏州首批旅游标准化试点单位共有70余家，在40余种业态中试点推进，包括老字号、景区、旅行社、酒店宾馆、高尔夫俱乐部、博物馆等，都将创立标准。同时,苏州还先后出台了《农家乐旅游服务质量等级划分与评定》、《社会旅馆等级划分及评定》、《乡村景区点评定标准》、《滨湖旅游风景区服务标准》、《苏州市旅行社计分管理办法》等。目前，沙家浜《滨湖旅游景区服务规范》　已经出台、并已上升为省级标准。最近，苏州又新完成了《苏州市旅游标准化发展规划》。

作为苏州商务旅游、观光夜游、湖泊休闲游的集大成者，金鸡湖景区的建筑风格不尽统一，但却相得益彰。景区建立了一整套的管理办法和服务流程，带动了金鸡湖景区内文化会展、时尚购物、休闲美食、城市观光、中央水景五大功能区的特色标准化的发展。同程网作为苏州创建旅游标准化示范单位，一直致力于打造一流旅游电子商务平台。网站日访问人数平均超过100万，平均每一秒钟便产生一份订单。从咨询问答到订单流程、跟踪服务等，同程网都实施整套的标准化程序，甚至对游客的每个询问该怎么回答都有标准可依。

在苏州扎实推进旅游标准化示范城市工作的过程中，旅游业发展水平不断提速、游客满意度稳居全国前列。今年以来，各项经济指标再创新高，上半年旅游总收入560亿元，同比增长15％，游客总人数3739万人次，同比增长9.5%。预计今年旅游业的各项指标增幅将超过往年。http://www.tootour.com/domestic/